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Livraisons et retours

 

LIVRAISONS

Les colis sont généralement expédiés en 48h-72h après réception de votre paiement pour les colis de moins de 30kg et de plus de 72h pour les colis de plus de 30kg. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

Pour signaler à Chant Nouveau Europe toute difficulté liée à la livraison, le client dispose d'un suivi de commande gratuit en ligne, accessible via le détail de la commande, ainsi que d'un numéro de téléphone permettant de joindre les conseillers clientèle 04 94 57 53 43.

 

Chant Nouveau Europe s'engage à faire le nécessaire afin que les commandes soient livrées dans les 15  jours ouvrés de la validation du règlement par carte bancaire en ligne ou de la réception des règlements par virement ou par chèque.

 

De plus, pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées à Chant Nouveau Europe sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. Chant Nouveau Europe ne saurait être tenu pour responsable du défaut d'acquittement des taxes au paiement desquelles est tenu le client.

 

En France Métropolitaine, la livraison sera effectuée par La Poste en colissimo suivi. Dans les pays de la CEE, les livraisons sont effectuées par La Poste en colissimo suivi Europe ou en Chronopost suivant le choix du client. Les livraisons hors de la CEE sont effectuées par les services postaux internationaux ou Chronopost suivant le choix du client. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois.

 

Quel que soit le lieu de livraison, celle-ci est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée à cet effet par le client. En l'absence de tout destinataire, un avis de passage est laissé à l'adresse de livraison. Les éventuels frais de nouvelles présentations sont à la charge du client. Le client est tenu de vérifier l'état des produits lors de la réception. En cas de dommages, il doit mentionner avec précision ses réserves sur le bon de livraison, et les réitérer auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours de la livraison conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce. Il doit en outre informer Chant Nouveau Europe par lettre recommandée avec accusé de réception de tous dommages dus au transport dans les huit (8) jours suivant la réception. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.

Chant Nouveau Europe sera, en tout état de cause, dégagé de son obligation de livrer en cas de :

 

- survenance d'un cas de force majeure telle que notamment la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné,

 

-inexécution par le client de l'une quelconque de ses obligations (paiement du prix, exactitude des informations communiquées par le client telles que l'adresse de livraison ...)

 

RETOURS

 

Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant sept (7) jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-20. Cette garantie ne s'applique pas aux produits spécifiques réalisés à la demande : études et produits personnalisés. Afin de faciliter le traitement du remboursement, tout retour doit être préalablement autorisé par Nous. Vous devez donc en informer Chant Nouveau Europe via le

Veuillez nous contacter à l'aide de formulaire de contact du site.

 

Le retour s'effectuera à l'adresse qui vous sera communiquée par Nous. Vous pourrez exercés votre droit de rétractation conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation dans le délai de sept (7) jours qui court à compter de la réception des marchandises. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit à Chant Nouveau Europe, seuls les frais de port retour restant à Votre charge. Le remboursement auprès de Vous sera effectué, à votre choix, soit par un avoir valable un an sur l’ensemble du site, soit par rembousement et dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises par Nous, comme suite à l'exercice du droit de rétractation.

 

La marchandise retournée reste sous Votre responsabilité jusqu'à livraison à l'adresse communiquée par Nous. En cas de détérioration les dommages sont à votre charge et en cas de destruction ou d’impossibilité de réparation l’objet doit être intégralement remboursé. Nous vous informons que les services accessoires au contrat d'achat principal ne peuvent faire l'objet d'une annulation (exemple : frais d'emballage cadeau).

 

Notre politique de retours est votre garantie « satisfait ou remboursé ». Notre but permanent est votre satisfaction pour toute commande que vous passez. Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 7 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article. Tout renvoi doit être précédé par une autorisation de retour notre part.

 

Veuillez nous contacter à l'aide de ce lien

Ou:

- par courrier à l'adresse: Association Chant Nouveau Europe. BP 518 - 83041 TOULON CEDEX 9 - FRANCE

- Par téléphone: 04 94 57 53 43


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